происходит потому что мы хотим помочь кому
За последние несколько лет бренды осознали! насколько важно для них создавать более глубокую связь со своими клиентами. Их отношения с клиентами выходят за рамки чистой розничной транзакции! и! с появлением большего количества доступных вариантов! потребители стали более разборчивы в отношении брендов и сообщений! которые они поддерживают посредством своих покупок.
Некоторые бренды даже заняли жесткую политиче
скую позицию! несмотря на то! что они столкнулись с риском отчуждения (и потери) важной части своей клиентской базы. Хорошим примером этого является Patagonia и их позиция Buy Less and Vote и их вирусные бирки одежды Vote the a**holes out во время президентских выборов в США в 2020 году.
которым можно поделиться?
Эти примеры сработали для этих брендов! потому что они подлинные. Клиенты могут заметить Данные телефонного номера Дании навязанное маркетинговое сообщение! когда оно не настоящее! и в конечном итоге может нанести ущерб имиджу бренда.
Вы можете подумать: Мой бренд не занимает политических позиций! и я также не борюсь с гигантскими корпорациями! означает ли это! что у меня нет послания или истории бренда! которыми я могу поделиться? Абсолютно нет! Каждый б Это означает что клиенты получают сюрприз ренд уникален! и есть также уникальная причина! которая побудила вас начать свой собственный бизнес! который свяжет вас с вашими клиентами.
Можете ли вы создать клиентский опыт!
Давайте остановимся на мгновение и подумаем! почему люди делятся. Что заставляет вас рекомендовать что-то другу? Во многих случаях это -то! предоставив ему что-то полезное. И это выходит за рамки электронной коммерции. Вспомните Номер телефона в Литве последний раз! когда кто-то рекомендовал ресторан! книгу! новое шоу Netflix или новое место для отдыха на выходных.
Общим для всех этих рекомендаций является тот факт! что у кого-то был хороший опыт! и он решил побудить кого-то другого повторить этот же опыт.
Никто не порекомендует другу попробовать что-то! что ему не понравилось или! что еще хуже! оставило негативный опыт.
Это означает! что программа рефералов не исправит плохой продукт! услугу или опыт покупок. Если ваши клиенты недовольны! они не будут рекомендовать вас! и точка. На самом деле неважно! насколько большой стимул вы предлагаете им взамен.
Неудивительно! что компании! которые овладели своим клиентским опытом! в конечном итоге превращают клиентов в преданных поклонников и сторонников. Вот несколько замечательных примеров клиентского опыта:
Их клиенты настолько довольны своим опытом! что они! естественно! будут склонны рекомендовать их своим друзьям и родственникам.
Вы готовы?
Если вы дочитали статью до этого места! это! вероятно! означает! что вы серьезно настроены попробовать реферальный маркетинг и — надеюсь! — находитесь в хорошей позиции для запуска реферальной программы для своего интернет-магазина.
Критерии! которые я изложил выше! дают вам представление о том! чего ожидать от вашей реферальной программы! но реальность такова! что вы не будете точно знать! как будет работать ваша реферальная программа! пока вы ее не запустите.
Если ваши продукты собирают хорошие отзывы! ваша служба поддержки клиентов своевременно помогает вашим клиентам! и вы получаете хорошие отзывы о своем бренде и продуктах! самое время задуматься о рекомендациях.
