Что мы узнали, проанализировав более 3000 реферальных программ для брендов электронной коммерции

Ранее в этом году мы начали исследовательский проект! чтобы лучше понять торговцев ReferralCandy . Мы хотели провести первичное исследование эффективности реферальных программ! чтобы предоставить вам лучшее понимание того! как управлять вашей реферальной программой.

Вот как мы это сделали;

• Мы анонимизировали все данные о продавцах! реферерах и транзакциях! поэтому не существует никаких идентифицирующих или персональных данных.
• Мы рассмотрели количество рефералов! привлеченных каждым рефералом! и тип вознаграждений по каждой программе.
• Мы также определили! как переходили по реферальным ссылкам.

Ниже мы расскажем о пяти открытиях! сделанных в ходе нашего исследования! а также предложим идеи и рекомендации по их использованию для улучшения вашей реферальной программы.

• Discovery 1 — большинство рефереров сделают только 1 успешную реферальную ссылку
• Discovery 2 — Почти половина всех рефералов приходят от Pro-Referrers
• Discovery 3 – Супер-рефереры предпочитают денежное вознаграждение
• Открытие 4. Facebook — крупнейший источник эффективного распространения реферальных ссылок
• Открытие 5 — Все больше людей делятся реферальными ссылками через приложения для обмена сообщениями

Сначала мы посмотрели  Данные о телефонных номерах в Китае на рефереров. Мы хотели понять типы рефереров и типы вознаграждений! которые мотивировали больше рефералов. Вот что мы обнаружили:

 

Discovery 1 — большинство рефереров сделают только 1 успешную реферальную ссылку

Данные:

• 80% рефереров редлагает клиентам несколько способо  осуществили 1 успешную реферальную попытку.
• 10% рефералов оформили 2 реферала.
• 7% рефералов осуществили 3 или 4 реферала.
• 3% рефереров осуществили 5 или более рефералов (Pro-Referrers).

Важно понимать! что это не означает! что все ваши клиенты выполнят одну реферальную ссылку . Вместо этого! из ваших клиентов! которые выполняют реферальную  Номер телефона в Литве ссылку! 80% сделают только одну успешную реферальную ссылку.

Наше мнение:

Это может показаться очевидным выводом! но теперь у нас есть подтверждение: большинство рефереров совершают только одну успешную рекомендацию.

Это может быть связано с тем! что большинство реферальных программ выплачивают вознаграждение после каждого успешного реферала. Мы рекомендуем это! поскольку упрощение получения вознаграждения помогает мотивировать ваших клиентов рекомендовать друга.

Есть исключения. И Ledger ! и Riff Raff & Co имеют реферальные программы с потрясающими вознаграждениями! которые выплачивают вознаграждения только после 4 и 5 успешных рефералов соответственно.

Если вы хотите побудить своих клиентов рекомендовать более одного друга! вы можете поэкспериментировать и предложить более крупное вознаграждение! которое будет выплачиваться только после двух или более успешных рекомендаций.

Мы рекомендуем:

Сделайте все возможное! чтобы продвинуть вашу реферальную программу и привлечь больше клиентов в ваши реферальные программы. Большинство клиентов! которые присоединяются и участвуют в реферальной программе! скорее всего! приведут по крайней мере одного нового клиента.

 

Discovery 2 — Почти половина всех рефералов приходят от Pro-Referrers

Данные:

• 56% всех рефералов были сделаны реферерами с 1–3 рефералами.
• 44% всех рефералов были получены от Pro-Referrers! т.е. рефералов! имеющих 5 или более успешных рефералов.

Наше понимание

Идентификация ваших Pro-Referrers имеет колоссальное значение. Несмотря на то! что они составляют всего 3% всех рефереров! они могут быть ответственны за огромное количество рефералов.

Углубившись в данные! мы также увидели еще один класс рефереров — суперрефереров! рефереров с более чем 500 успешными рефералами. 11% всех рефералов были сделаны суперреферерами.

Мы рекомендуем:

Отслеживайте своих основных рефералов с помощью панели мониторинга и обязательно проверяйте! не занимаются ли они мошенничеством с рефералами .

Вы можете рассмотреть возможность привлечения таких профессиональных и суперрефереров для дальнейшего продвижения вашей реферальной программы! как! например! бренд DTC Lively ! который представляет их в качестве послов бренда на своем веб-сайте:

Компания Lively привлекла лояльных клиентов в качестве послов бренда для запуска своей реферальной программы

Как только клиент успешно рефералит 10 ваших клиентов! вы можете обратиться к нему и предложить партнерство ! поскольку он продемонстрировал способность стимулировать продажи.

Например! MiaoMiao реализует как программу привлечения клиентов! так и партнерскую программу «Глобальный посол».

 

Discovery 3 – Супер-рефереры предпочитают денежное вознаграждение

Данные:

• Мы рассмотрели каждого реферера и сгруппировали их по количеству успешных рефералов! которые они совершили: 5+ (более 5 рефералов)! 10+ (более 10 рефералов) и т. д.
• Затем мы изучили тип вознаграждения! которое они получили: был ли это купон магазина (скидка на следующую покупку)! денежное вознаграждение (фиксированная сумма или процент от покупки) или индивидуальное вознаграждение.
• Мы построили график процентного соотношения купонов магазина и денежных вознаграждений к количеству успешных рефералов.

Наши идеи:

Супер-рефереры (выполнившие более 500 успешных рефералов) с большей вероятностью будут участвовать в реферальных программах с денежными вознаграждениями (44%)! чем с купонами магазина или индивидуальными вознаграждениями.

Мы должны быть осторожны и сказать! что это не означает! что предложение денежных вознаграждений поможет вам создать супер-реферера . У нас нет данных! чтобы доказать эту причинно-следственную связь.

Мы можем сказать! что если вы предлагаете денежное вознаграждение! у вас больше шансов получить супер-рефереров.

Это тоже имеет смысл. Клиент! скорее всего! будет мотивирован делать больше рекомендаций! если стимул будет более ценным. Люди! скорее всего! оценят 500 денежных вознаграждений (даже если они небольшие) больше! чем 500 купонов магазина! потому что наличные можно использовать за пределами магазина.

Мы рекомендуем:

Мы знаем! что увеличение поощрений за рекомендацию может мотивировать большее количество клиентов прикладывать дополнительные усилия для привлечения новых клиентов.

На примере исследования Love Yourself мы также увидели ! что увеличение вознаграждений за рефералов может улучшить показатели рефералов.